Conversion Tracking для бізнесу: які події потрібно відстежувати на сайті

Conversion tracking — це система відстеження важливих дій користувача на сайті. Вона допомагає зрозуміти не тільки скільки людей зайшло на сторінку, а й що вони зробили після цього: залишили заявку, натиснули кнопку, подзвонили, написали в месенджер, оформили покупку або забронювали консультацію.

Без conversion tracking бізнес бачить трафік, але не бачить реального результату. Реклама може отримувати кліки, сайт може мати перегляди, але без правильно налаштованих подій складно зрозуміти, які канали приносять заявки, які сторінки працюють краще і де користувачі зупиняються.

Правильно налаштовані події допомагають приймати рішення на основі даних: покращувати посадкові сторінки, оптимізувати рекламу, рахувати вартість заявки і бачити, які дії справді важливі для бізнесу.

Що таке конверсія

Конверсія — це цінна дія користувача. Для інтернет-магазину це може бути покупка. Для сервісного бізнесу — заявка, дзвінок, бронювання або запит на консультацію. Для B2B-компанії — заповнення форми, завантаження презентації або перехід до контакту з менеджером.

Головне правило: конверсією не потрібно називати кожен клік. Якщо відстежувати все як однаково важливе, аналітика стане шумною і не допоможе приймати рішення.

Краще розділити події на дві групи:

• основні конверсії;
• допоміжні події.

Основні конверсії показують реальний бізнес-результат. Допоміжні події допомагають зрозуміти поведінку користувача до цієї дії.

Основні конверсії для бізнес-сайту

Для більшості бізнес-сайтів головними конверсіями є дії, які прямо наближають клієнта до покупки або контакту з компанією.

До таких подій можна віднести:

• відправку контактної форми;
• заявку на консультацію;
• бронювання дзвінка;
• клік по номеру телефону;
• клік по email;
• клік по месенджеру;
• оформлення замовлення;
• оплату;
• реєстрацію;
• запит комерційної пропозиції.

Ці події потрібно налаштовувати в першу чергу, бо саме вони показують, чи сайт приносить бізнесу результат.

Допоміжні події

Допоміжні події не завжди є фінальною конверсією, але вони допомагають зрозуміти шлях користувача.

Наприклад, людина може не залишити заявку одразу, але переглянути сторінку послуги, відкрити кейс, натиснути CTA, прочитати FAQ або перейти на сторінку контактів. Такі дії показують зацікавленість і допомагають знайти слабкі місця у воронці.

Корисно відстежувати:

• клік по CTA-кнопці;
• перегляд сторінки послуги;
• перехід на сторінку контактів;
• перегляд кейсу;
• відкриття FAQ;
• скрол до важливого блоку;
• завантаження файлу;
• перегляд ціни або тарифу;
• клік по кнопці “Читати далі”;
• початок заповнення форми.

Такі події не завжди потрібно передавати в рекламні кабінети як головні конверсії, але вони корисні для аналізу UX і контенту.

Події для форм

Форма заявки — одна з найважливіших частин сайту. Але недостатньо відстежувати тільки факт відправки форми. Іноді користувачі починають заповнювати форму, але не завершують її через помилку, зайві поля або незрозумілий інтерфейс.

Для форм корисно відстежувати:

• відкриття форми;
• початок заповнення;
• успішну відправку;
• помилку відправки;
• клік по кнопці submit;
• вибір типу послуги;
• вибір бюджету або дедлайну, якщо такі поля є.

Це допомагає зрозуміти, чи проблема в рекламі, сторінці або самій формі.

Події для сервісного бізнесу

Для сервісного бізнесу важливо відстежувати не тільки заявки, а й дії, які показують інтерес до послуг.

Наприклад, для IT-компанії корисними подіями можуть бути:

• перегляд сторінки Web Development;
• перегляд сторінки Mobile Development;
• перегляд сторінки Digital Marketing;
• клік “Обговорити проєкт”;
• відкриття контактної форми;
• перехід із блогу на сторінку послуги;
• перегляд кейсу;
• клік по календарю бронювання;
• відправка заявки.

Так можна зрозуміти, які послуги привертають увагу, які статті приводять потенційних клієнтів і які сторінки краще підводять до заявки.

Події для e-commerce

Для інтернет-магазину або каталогу події мають показувати шлях від перегляду товару до покупки.

Корисно відстежувати:

• перегляд товару;
• додавання в кошик;
• початок оформлення замовлення;
• вибір доставки;
• вибір способу оплати;
• оплату;
• покупку;
• використання промокоду;
• видалення товару з кошика;
• помилку оплати.

Такі події допомагають бачити, на якому етапі користувачі найчастіше зупиняються і які кампанії приводять не просто трафік, а реальні продажі.

Які параметри варто передавати

Подія без параметрів часто дає занадто мало інформації. Наприклад, подія “form_submit” показує, що форма була відправлена, але не пояснює, яка саме форма, на якій сторінці і з якої кампанії прийшов користувач.

До подій варто передавати параметри:

• назва форми;
• сторінка;
• мова сайту;
• тип послуги;
• джерело трафіку;
• campaign;
• medium;
• content;
• value, якщо є фінансова цінність;
• currency для покупок;
• status для успішних або помилкових дій.

Так аналітика стає зрозумілішою, а звіти — кориснішими для бізнесу.

GA4, Google Ads, Meta Ads і TikTok Ads

Для нормального digital marketing важливо, щоб події працювали не тільки в одному інструменті. Часто бізнесу потрібно передавати дані в GA4, Google Ads, Meta Ads і TikTok Ads.

GA4 допомагає аналізувати поведінку користувачів на сайті. Google Ads, Meta Ads і TikTok Ads використовують конверсії для оцінки ефективності кампаній і оптимізації реклами. Google Tag Manager часто використовують як зручний спосіб керувати тегами і подіями без постійних змін у коді.

Для важливих конверсій також можна розглядати server-side tracking або Conversions API, особливо якщо бізнес активно інвестує в рекламу і хоче покращити якість даних.

Що не варто відстежувати як головну конверсію

Не кожна дія має бути головною конверсією. Наприклад, перегляд сторінки, скрол, клік по меню або відкриття FAQ можуть бути корисними подіями, але вони не завжди означають реальний бізнес-результат.

Як головні конверсії краще залишити тільки ті дії, які мають цінність для бізнесу: заявка, дзвінок, покупка, бронювання, реєстрація або запит пропозиції.

Якщо передавати в рекламу занадто багато слабких конверсій, алгоритми можуть оптимізувати кампанії під неякісні дії.

Висновок

Conversion tracking допомагає бізнесу бачити, що насправді відбувається після кліку по рекламі або переходу на сайт. Це основа для нормальної аналітики, оптимізації реклами, покращення посадкових сторінок і розуміння вартості заявки.

Починати варто з головних конверсій: заявки, дзвінка, бронювання, покупки або реєстрації. Після цього можна додавати допоміжні події: CTA, перегляд послуг, відкриття форми, скрол, завантаження файлів і взаємодію з контентом.

MADIS допомагає налаштовувати conversion tracking для бізнесу: GA4, Google Tag Manager, рекламні пікселі, події, форми, UTM-структуру і звіти, які показують реальний результат digital marketing.